1.14 Casos y ejercicios

Mónica Sánchez, reciente graduada en el área de CO, no pensaba que volvería tan pronto a la ESADE Business School en Barcelona, para reunirse con el Profesor Adolfo Soler, su instructor de CO. Sin embargo, necesitaba ayuda para tomar una decisión crítica.

Después de graduarse hace dos años, Mónica aceptó un empleo como asistente del gerente de recursos humanos en una pequeña empresa privada de ingeniería y manufactura agrícola en Sevilla (España). Eduardo García, propietario de la compañía, quedó impresionado por las prácticas que Mónica realizó en ese lugar antes de graduarse. Un año después de que Mónica ingresara en la compañía, el gerente de recursos humanos renunció inesperadamente, y ella fue puesta a cargo del departamento.

Mónica llevó a cabo sus deberes con entusiasmo y profesionalismo. En un período corto se ganó la confianza de los empleados y se dió cuenta de que a muchos de ellos les gustaba pasar tiempo con ella y contarle sus problemas personales así como los relacionados con el trabajo. Ellos sabían que la información que le compartían se mantendría confidencial.

Un lunes, el Sr. García le mandó llamar a su oficina y le dijo que había escuchado rumores de que a algunos empleados no les gustaba su estilo de administración. «Francamente, Mónica no hay lugar en mi empresa para empleados que no acepten mi estilo o las políticas de la compañía, así que debo preguntarte si lo que he escuchado es verdad» le dijo de forma enfática el Sr. García. Acto seguido, le señaló un micrófono y le mostró cómo grababa todas las conversaciones que sostenía en su oficina. Por ende, todas las conversaciones que se sostuviesen en la oficina de Mónica también tendrían que grabarse secretamente. El señor García le dio a Mónica un plazo de una semana para instalar el dispositivo, dejándole saber que cualquier falla a su solicitud sería interpretada como insubordinación y resultaría en despido.

Mónica tenía un fuerte dilema. Por un lado, le gustaba su trabajo y sabía lo difícil que resultaría encontrar uno similar. Por otro lado, estaba consternada por la solicitud de su jefe y el ultimátum que le acompañaba. Mónica necesitaba guía y dirección. ¿Qué debo hacer? Preguntó al profesor Soler.

1. ¿Qué hubiera hecho usted si fuese Mónica Sánchez?

2. ¿Qué aconsejaría a Mónica si usted fuese el profesor Soler?

Escriba relatos separados de tres problemas organizacionales experimentados por usted mismo, por su familia o amigos. Para cada relato, utilice alguno de los encabezados listados a continuación:

• Ser contratado

• Ser formado

• Ser motivado

• Ser guiado de manera deficiente

• Llevar a cabo el trabajo

• Tratar con clientes

• Tratar con colegas / compañeros de trabajo

• Tratar con el jefe/supervisor

• Ser tratado injustamente

• Experimentar o ser testigo de comportamiento inapropiado

1.15 Notas

1. Taylor, F.W. (1911). The Principles of Scientific Management [Los principios de la administración científica]. Nueva York: Harper.

2. Presentado en Roethlisberger, F.J. y Dickson, W.J. (1930). Management and the Worker [Administración y el trabajador]. Cambridge, Massachusetts: Harvard University Press.

3. Mayo E. (1933). The Human Problems of Industrial Civilization [Los problemas humanos de la civilización industrial]. Cambridge, Massachusetts: Harvard University Press.

4. Herzberg, F. (1966). Work and the Nature of Man [El trabajo y la naturaleza del hombre]. Cleveland: World.

5. Lewin, K., Lippitt, R. and White, R.K. (1939). Patterns of Aggressive Behavior in Experimentally Created Social Climates [Patrones de comportamiento agresivo en climas sociales experimentalmente creados]. Journal of Social Psychology,10, 271—301.

6. French, J.R.P. y Raven, B. (1959). The Bases of Social Power [Las bases del poder social]. En D. Cartwright (Ed.), Studies in Social Power [Estudios sobre Poder Social]. Ann Arbor, Michigan: Institute of Social Research.

7. Stogdill, R.M. (1974). Handbook of Leadership: A survey of theory and research [Manual de liderazgo: Una visión global de la teoría e investigación]. Nueva York: Free Press.

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37. Pfeffer J., O'Reilly C.A. (2000). Hidden Value: How great companies achieve extraordinary results with ordinary people [Valor escondido: Cómo las grandes compañías alcanzan resultados extraordinarios con gente ordinaria]. Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press.

38. Elkington, J., "Cannibals with Forks: the Triple Bottom Line of 21st Century Business", Capstone, 1997

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